超高端医疗归纳体落子武汉 联袂顶级旅社打制五

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所属分类:医疗服务
Tag:我们尊重每一名就诊者的知情权和被告知权,不仅对医学报告负责,也对其本人及其亲属负责。我们提供充分的诊疗方案供患者选择,同时在细节上高度尊重个人隐私。在每一个服务环
超高端医疗归纳体落子武汉 联袂顶级旅社打制五

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超高端医疗归纳体落子武汉 联袂顶级旅社打制五

  “我们尊重每一名就诊者的知情权和被告知权,不仅对医学报告负责,也对其本人及其亲属负责。我们提供充分的诊疗方案供患者选择,同时在细节上高度尊重个人隐私。在每一个服务环节竭尽所能,最大程度以患者为中心,是尚医邦康的服务宗旨。”

  对于患者来说,最佳服务是什么?尚医邦康行政总监、标准化建设与质量管理委员会秘书长周康,在院内培训中讲述了一个发人深省的故事:北京一位知名妇产科专家,曾在职业生涯中无数次对需要行子宫切除手术的患者进行病情告知。手术的成熟、医技的精湛,让她对告知过程未曾多作顾虑。直到当自己晚年也因疾病面临子宫切除术时,她才切身体会到身为患者的彷徨和无助。照顾患者细微的情绪波动,安抚他们的焦虑和困厄,从某一个层面而言,或许正是医者仁心的最高体现。

  让客户在温馨典雅的环境里,享受高质量的一站式健康服务——通过优质医疗资源的创建与整合,五星级酒店服务标准的植入,这一医疗设备世界领先、医护团队高度专业、服务环境舒适高端的超级健康体检中心,在尚医邦康得以完美呈现。

  “医院精心打造高端、私密的五星级消费空间,以国际一流设备和强大的名医资源体系,给客人带来安全感、舒适感、尊贵感。”国际健康促进中心护士长说。

  服务完善的背后,倚赖于质量标准体系的严格建立,倚赖于管理细节上的尽心竭力。在尚医邦康,健康体检和患者就医分属不同楼层,二者衣物也在院内分开消毒洗涤,避免洗涤业务外包带来卫生隐患;每名医生在接待患者前后均须各洗手一次,防止病原体接触键盘、文件等造成院内交叉感染;实行茶歇制,防止在岗人员因精神倦怠造成服务质量下滑;部分医学词汇给人以紧张和不悦感,经过反复培训得以专业而婉转的表达;医疗废弃物交由全市最大的环保公司处理,体现对社会公众的高度责任感……细节种种不胜枚举。尚医邦康在质量监管体系的诸多环节,均以行业最高标准设置并严格执行,已然超过国内诸多医疗机构。

  在制定了一整套专业规范的管理制度之外,“希望客户享受高效优质的医疗服务同时,更有一种宾至如归的尊享感。”尚医邦康国际健康促进中心负责人介绍。

  不同于其它任何行业,医疗机构的服务水平要接受最为严苛的考评标准。目前,以JCI(国际医疗卫生机构认证联合委员会)制定的世界公认医疗服务标准,代表了医院服务和医院管理的最高水平。

  在强大的硬件资源和优质的医疗团队基础上,湖北首家共享平台型医疗机构——尚医邦康落子武汉,旨在给公众带来超高端的就医体验。

  尚医邦康的服务质量体系建设对标美国JCI。其核心标准是“以患者为中心”,主要涉及到患者及其家属的基本权利、为患者提供安全的医疗设施,并减少患者在医疗过程面临的风险。

  “技术先进安全,服务100%满意”是尚医邦康对自身品牌的要求和对客户的一份郑重承诺。

  多重指标为这一“超高端”提供有力依据——斥资6亿元打造的尚医邦康,除拥有武汉市卫健委颁布的“医学影像诊断中心执照”、三甲医院专家资源库和全国名医云平台外,还引进全球知名的酒店集团进行服务体系的打造和现场指导,以五星级服务理念打造华中首家品质一流的医疗消费空间。

  据介绍,尚医邦康严格制定质量监督标准,切实落实患者应当充分享有知情权、选择权、隐私权,使其享受符合国际标准的最佳服务。

  尚医邦康国际健康促进中心主要承担健康人士的常规体检工作,总面积约5000余平方米,环境高贵雅致,依照男女宾、VIP设置分区。大厅内,前台导诊、更衣室、健康咨询室、各项目诊室、休息区和咖啡厅等井然有序,诊室医生、医学影像医师、技护人员各司其职,每处岗位均有专业护士进行流程引导和答疑,以全方位为来访者提供最优质的服务。

  可以说,“五星级”服务体现在看得见的地方,而优质服务背后的严格质量建设和管理工作,则是尚医邦康为“技术先进安全,服务100%满意”所做出的那些公众看不见的努力。

  “以体检客户为例,从他踏入尚医邦康的第一步起,最优质的服务已然无形围绕着他。”在尚医邦康有这样一个“秘密”,前台护士若察觉到客人初来乍到就有焦虑、急促的语态神色,便会悄然在其导诊单上做一个星星标记——这意味着接下来的每一名医护人员都会对其热情备至:医生会对其较好的健康指标进行肯定和鼓励,护士也会贴心询问和体察其健康需求。“哪怕是带着情绪来的客人,在体检结束时也往往会放松而满意的离开。”